近日，由国家标准化管理委员会发布的九大家电售后服务标准，即《家用和类似用途电器售后服务通用要求》（以下简称“通用要求”）在北京举行了隆重的发布仪式。


    据了解，该标准是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，它的发布实施，将彻底改变家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，对规范我们家电售后服务市场，提升家电整体服务水平起到积极的作用。

     据国家标准化管理委员会主任李一介绍，此前，中国家电服务领域只有一些零星的标准出台，但大多都是企业自身行为，有些虽然可称为行业标准，但也只限于某一类家电、某一个方面，而整个行业的通用性标准、国家标准还属空白。为此，全国家用电器标准化委员会在2008年设立家用电器服务分技术委员会，秘书处设立在海尔。

　　李一表示，《通用要求》内容涵盖了家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等八个品类的特殊要求。而海尔作为中国家电业优质服务的龙头企业，参与标准的起草、审定工作，为该国标的制定，提供了宝贵的服务经验和实际有效的标准依据。

　　一直投身于海尔售后服务工作的海尔集团中国大区服务总监齐云山表示，海尔作为9项国家标准的发布只是一个起点，海尔还将继续努力，推动国家标准的在各个企业的实施，并继续参与修正、完善家电服务标准体系，促进家电服务行业整体水平的提升。